(1)【◆题库问题◆】： 营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。A．不搪塞B．不推诿C．不拖延D．不叉腰 【◆参考答案◆】：A, B, C (2)【◆题库问题◆】：...