(1)【◆题库问题◆】： 要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。A．服务语言B．服务态度C．服务质量D．服务操作 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 以下对加油站库存商品盘点...

(1)【◆题库问题◆】： 心理记账是人们在心理上对结果进行分类、编码、估计和预算等过程，消费者在决策时可能根据不同的任务进行相应的心理记账。根据上述定义，下列不属于典型心理记账的是：A．损失10元钱的...

(1)【◆题库问题◆】： 心理记账是人们在心理上对结果解析分类、编码、估价和预算等的过程。消费者在决策时可能根据不同的任务进行相应的心理记账。根据上述定义，下列不属于典型心理记账的是：A．损失10元钱...

(1)【◆题库问题◆】： 如果你是一名星级服务明星员工，专业技能对你有什么用处？你需要掌握什么样的专业技能知识？ 【◆参考答案◆】：①为顾客解决问题是星级服务的根本要求。②仅仅有好的态度是不够的，作为...

(1)【◆题库问题◆】： 为了方便客人用餐、会客和非用餐时间段的餐饮消费，三星级以上饭店都在一楼大堂附近设置咖啡厅，它提供（）。A．小型中餐宴会B．简单西餐C．当地风味快餐D．自助餐服务 【◆参考答案...

(1)【◆题库问题◆】： 某一加油站年销量为850吨，达标创星评定总得分800分，按规定应被评为（）.A．三星级站B．四星级站C．五星级D．达标站 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 在加...

(1)【◆题库问题◆】： 客户经理星级分设（）级。A．四B．五C．六D．七 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 项目融资的借款人通常是何种机构？（）A．项目施工单位B．项目所在地区的政府C...