(1)【◆题库问题◆】： 如何接听电话？ 【◆参考答案◆】：铃声一响，尽快接听，铃声不超过三声接起电话，先要问好，再报出单位名称，如铃声超过三声须致歉。控制音量，语言亲切稳重，话筒离唇约1厘米作好记录...