(1)【◆题库问题◆】： 游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 世纪5...