(1)【◆题库问题◆】： 企业客户只要开通了网上银行业务即可在网上办理代付业务，无需另外申请。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 以下关于票据必须记载事项的错误表述是（...

(1)【◆题库问题◆】： 根据安全级别和签约（注册）方式的不同，网上银行分为（）（）和（）。A．个人大众版客户B．个人专业版客户C．单位客户大众版客户D．单位客户专业版客户 【◆参考答案◆】：A, B...

(1)【◆题库问题◆】： 有效表达的要求包括（）A．有自信B．对市场充分认识C．确立"专业地位"D．用客观事实说服客户 【◆参考答案◆】：A, B, C, D (2)【◆题库问题◆】： 关于服务监测注...

(1)【◆题库问题◆】： 投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 开展卷烟促销工作可以过于频繁（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆...

(1)【◆题库问题◆】： 客户抄表日期调整，是否会对客户的基本电费及变压器损耗造成影响？ 【◆参考答案◆】：会影响。由于大工业客户的基本电费及高供低计客户的变压器损耗，均是按日为最小单位进行计算的，调...

(1)【◆题库问题◆】： 如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（）操作。A．密码重装B．密码解锁C．修改密码D．放弃密码 【◆参考答案◆】：B (2)【◆...

(1)【◆题库问题◆】： 国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限高压单电源客户不超过（）个工作日。A．7B．10C．15D．30 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 家...

(1)【◆题库问题◆】： 《证券法》规定，禁止证券公司及其从业人员从事（　），损害客户利益的行为属于欺诈行为。A．未经客户委托．擅自为客户买卖证券B．传播、提供虚假或者误导投资者的信息C．挪用公款进行...

(1)【◆题库问题◆】： 下列有关信息保密的说法错误的是（）。A．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案B．在受雇期间不得随意透露客户的资料和交易信息C．在离职后也要受信息保密的约束D．将...

(1)【◆题库问题◆】： 农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？ 【◆参考答案◆】：用电须知、报装业务指南、收费标准、承诺内容、安全用电常识。 (2)【◆题库问题◆】：...