(1)【◆题库问题◆】： 商业银行开展金融创新活动，应做到"认识你的客户"。应明确目标客户群，充分了解（）。(《商业银行金融创新指引》第16条)A．盈利能力B．客户的风险偏好C．客户的风险认知能力D．...

(1)【◆题库问题◆】： 最关注的是油品质量、数量、价格和油品供应的稳定、及时性，如果能提供送油上门，则可能更有吸引力，以下客户属于该范畴的是（）。A．政府、事业单位B．出租车客户C．长途客货运车队D...

(1)【◆题库问题◆】： 国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。A．3B．5C．7D．10 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 10月20日，一客户持一张假币到某银行网点，声称所持假币来自该网点存取款一体机，一口咬定系其10月12日在该网点存取款一体机所提取的2万元现金中夹带的，要求更换。该营业网点应...

(1)【◆题库问题◆】： 业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A．渠道流程保障B．渠道服务保障C．渠道销售保险 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】...

(1)【◆题库问题◆】： 金融机构应当按照规定建立客户身份资料和交易记录保存制度，金融机构破产和解散时，应当将客户身份资料和客户交易信息移交（）。A．国务院反洗钱行政主管部门B．国务院反洗钱行政主管部...

(1)【◆题库问题◆】： （）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A．客户分类B．客户管理C．客户价值D．客户关系 【◆参考...

(1)【◆题库问题◆】： 在与客户洽谈业务过程中，客户提出“我闻了闻汽油味，感觉质量不合格”，这属于（）的异议。A．虚假B．真实C．无理D．莫名其妙 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 车...

(1)【◆题库问题◆】： 在为客户推荐保险产品时，首先需要（）。A．指导客户填写投保单B．介绍保险方案C．促成签约D．分析客户的保险需求 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 某保险经纪公司...

(1)【◆题库问题◆】： 加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 【◆答案解析◆】：对于离去的客户，加油站不应立即放弃其档案管理，应想方设法找到顾客放...