(1)【◆题库问题◆】： 关于顾客组织化，现较为通行的做法是（）A．一对一服务B．呼叫中心C．顾客俱乐部D．客户经理制度 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 在IE8.0的地址栏中，应当输...

(1)【◆题库问题◆】： 呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）A．综合信息处理能力B．客户沟通能力C．市场调研能力D．投诉处理及分析能力E．讨价...