(1)【◆题库问题◆】： 营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。A．真诚的微笑B．周到的服务C．过硬的技术D．熟练的手法 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】...

(1)【◆题库问题◆】： 员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。A．热情B．开朗C．耐心D．周到 【◆参考答案◆】：A, C, D (2)【◆题库问题◆】： 加油站停电发电机用油应如...

(1)【◆题库问题◆】： 要获得高度的客户满意，就不能出现（）。A．尊重顾客B．细致周到C．絮絮叨叨D．宽容耐心 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 目前加油站对油罐的计量模式一般分为两种...

(1)【◆题库问题◆】： 《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。A．优质、热情、周全B．优质、高效、周全C．全面、细致、周全D．热情、周到、满意 【◆参考答案◆】：B (2...