(1)【◆题库问题◆】： 进行案例分析的步骤，正确的是（）A．选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策B．选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策C．还原事情过程；选择...

(1)【◆题库问题◆】： 不属于客户基本资料的是（）A．店名B．许可证号C．地址D．客户编码 【◆参考答案◆】：D (2)【◆题库问题◆】： 电话沟通中的要素有（）A．保持吐字清晰B．让对方把话讲完C...

(1)【◆题库问题◆】： 经营指导书的内容包括（）A．时间跨度B．卷烟销售整体情况C．客户分析D．每月计划执行情况 【◆参考答案◆】：A, B, C, D ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴...

(1)【◆题库问题◆】： 工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ...