(1)【◆题库问题◆】： 开展主题陈列需要配合的工作有：重点突出，主题明确；陈列位置与其他商品有明显的区别；营造小环境；有推销人员配以解说（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问...

(1)【◆题库问题◆】： 对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 网络调查的优点是节省调查时间，取得调查结果快，并可节省费用支...

(1)【◆题库问题◆】： （）能很好地反映其预期和感知的差距A．客户满意度B．客户忠诚度C．客户服务D．客户期望 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并...

(1)【◆题库问题◆】： 品类过多会带来商品库存积压，占有经营者大量流动资金，降低利润率，甚至导致亏本。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 对中小型客户，开展客户培训和...

(1)【◆题库问题◆】： 烟柜内卷烟的存放不要超过两周；每隔一段时间就要更换一次柜内卷烟。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 对当前客户价值评估可从（）方面进行A．相关...

(1)【◆题库问题◆】： 客户数据库使得管理大规模客户资料成为可能，资料信息易于更改复制（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： （）能很好地反映其预期和感知的差距A．客...

(1)【◆题库问题◆】： 使用“中心保护法”推广弱势品牌（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 外部互动分界线用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作（）A．正确B．...

(1)【◆题库问题◆】： 客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）A．柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格B．畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降C．拜访周期不均，造成客户不满D．上柜后挤压货源 【...

(1)【◆题库问题◆】： 服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分A．...

(1)【◆题库问题◆】： 新客户如何才能搞好卷烟销售呢？主要方法有（）A．与客户经理打好关系B．学习销售政策，减少经营失误C．关注市场需求，选择适销品牌D．多渠道进货 【◆参考答案◆】：B, C (2...