(1)【◆题库问题◆】： 服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 经营指导的成果评估有客户评估和（...

(1)【◆题库问题◆】： 面谈调查可采用个人访问和留置调查两种方式（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 客户资料库不包括（）内容A．客户原始资料B．统计分析资料C．网...

(1)【◆题库问题◆】： 服务监测由服务监督和服务目标共同组成（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 门店外观中是三要素不包括（）A．门店整体外观B．环境整洁度C．门店...

(1)【◆题库问题◆】： 根据消费者特征选择经营的卷烟品类，需要考虑问题有（）A．该店的卷烟消费人群结构如何B．该店消费总体消费水平如何C．应该放在货架的什么地方D．该店有多少老客户、忠诚客户 【◆参...

(1)【◆题库问题◆】： 教学环境中的社会环境主要指______、______、______、同学关系、校风以及社会文化背景等。 【◆参考答案◆】：课堂纪律；课堂气氛；师生关系 (2)【◆题库问题◆】...

(1)【◆题库问题◆】： 潜在价值评估包括（）A．利润B．影响力C．服务成本D．成长度 【◆参考答案◆】：B, D (2)【◆题库问题◆】： 关于服务目标，下面说法正确的是（）A．感性目标是对工作的理...

(1)【◆题库问题◆】： 客户抱怨的类型有哪些（）A．货源供应抱怨B．卷烟上柜抱怨C．卷烟陈列抱怨D．卷烟新品推广销售效果不佳抱怨E．电话订货抱怨F．卷烟专卖抱怨 【◆参考答案◆】：A, B, C, ...

(1)【◆题库问题◆】： 经营指导书的内容包括（）A．时间跨度B．卷烟销售整体情况C．客户分析D．每月计划执行情况 【◆参考答案◆】：A, B, C, D (2)【◆题库问题◆】： 网上订货模式带来的...

(1)【◆题库问题◆】： 网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）A．综合信息处理能力B．市场调研能力C．投诉处理及分析能力D．经营指...

(1)【◆题库问题◆】： 具有回收率高，被调查者可不受调查人员意见的影响，避免由于被调查者误解调查内容而产生的误差；缺点是调查费用高的调查方法是（）A．电话调查B．面谈调查C．留置调查D．其它调查方式...