(1)【◆题库问题◆】： 在对零售客户经营指导过程中，总体而言重点指导对象一般是潜力客户和配合度较好的客户。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 根据Jukk Ojasa...

(1)【◆题库问题◆】： 人工填写的标价签一般用蓝色水笔来填写（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）A．老弱群体B．固执己见群...

(1)【◆题库问题◆】： 对小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采...

(1)【◆题库问题◆】： 客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）A．零售店的经营规模B．卷烟零售店的物理属性C．卷烟零售店经营者基本属性D．经营者的年龄 【◆参考答案◆】：B, C (2...

(1)【◆题库问题◆】： 通常选择消费习惯作为服务目标设定的主要内容，具有一定的普遍适用性（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 顾客行为是衡量服务有效性和服务针对性的...

(1)【◆题库问题◆】： 客户经理对滞销烟销售指导可以从（）方面入手。A．经营观念转变B．摆放在显眼位置C．把握好身边烟民D．抓住时机，积极推销 【◆参考答案◆】：A, B, C (2)【◆题库问题◆...

(1)【◆题库问题◆】： 客户价值管理的意义在于（）A．根据公司战略区分不同价值重点客户B．针对性满足客户期望，提升整体满意度C．根据客户的价值调配资源D．提高网上订货率 【◆参考答案◆】：A, B,...

(1)【◆题库问题◆】： （）是客户管理的前提A．识别和管理B．识别和细分C．细分和管理D．识别和评价 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 利润需求包括利润需求和（）A．安全需求B．服务需...

(1)【◆题库问题◆】： 经营指导书较口头指导形式更为规范，但不利于痕迹化管理（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 电话沟通中的要素有（）A．保持吐字清晰B．让对方把...

(1)【◆题库问题◆】： 就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的方面有（）A．卷烟商品保管B．防范卷烟偷盗与掉包C．资金安全D．经营安全 【◆参考答案◆】：A, B, C, D (2)【◆题库问题◆】：...