(1)【◆题库问题◆】： 逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）A．某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动B．某空...

(1)【◆题库问题◆】： 根据集团相关文件要求，对代理商的管理原则为客户导向原则、协周互补原则、合作共赢原则。（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 根据集团相关文件要...

(1)【◆题库问题◆】： 行政部需要在任何地点实现外部访问。你允许客户通过RRAS访问网络。你希望了解客户连接时所在的位置。如何做可以使行政部和客户都可以访问,为客户设置永远回叫策略（）A．设置LCP...

(1)【◆题库问题◆】： 签约企业网上银行后，为客户选择角色和可操作账号，还须为客户至少增加（）个企业网上银行操作员。A．1B．2C．3D．4 【◆参考答案◆】：B (2)【◆题库问题◆】： 单位存款...

(1)【◆题库问题◆】： 检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填写（）。 【◆参考答案◆】：打扫好卫生；服务质量评价单 (2)【◆题库问题◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 营业人员自觉为客户保守通信，严禁（）、毁弃邮件。A．推诿B．积压C．私拆D．隐匿 【◆参考答案◆】：B, C, D (2)【◆题库问题◆】： 未保价的给据邮件丢失、损毁或者内...

(1)【◆题库问题◆】： 保安服务公司为客户单位提供保安服务是通过（）实现的。A．公安机关指派B．客户单位指令C．签订服务合同D．保安公司要求 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 护卫对象...

(1)【◆题库问题◆】： 网上银行办理账务性业务后，每笔业务的客户回单原则上只能为客户打印（）次.A．1B．2C．3 【◆参考答案◆】：A (2)【◆题库问题◆】： 印押证的管理和使用必须严格执行印押...

(1)【◆题库问题◆】： 银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的?（）A．对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户C．热情地...

(1)【◆题库问题◆】： 营业人员自觉为客户保守通信，严禁（）邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。A．积压、私拆、隐匿、毁弃B．积压、代封、隐匿、毁弃C．积压、私拆、隐匿、归档D．私拆、隐匿、毁弃、代封 【...