按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。
A．物质需求和精神需求
B．现实需求和潜在需求
C．生理需求和社会需求
D．低层次需求和高层次需求

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] “1+5”是国家烟草专卖局对2012年行业工作主要任务提出的具体要求。“1”即一个重点，就是要以卷烟销售为重点。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。
A．零售客户终端现场
B．卷烟企业推销现场
C．网络订货现场
D．电话订货现场

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。
A．毛利率
B．毛利总额
C．成本总额
D．销售总额

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 关于供应链的说法，下面正确的是（）。
A．生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。
B．产品生产和销售过程中涉及有关企业所形成的链条。
C．完整的供应链应该包括产品或服务的最终用户。
D．单个企业可以形成完整的供应链。

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为（）。
A．理想目标
B．总体目标
C．感性目标
D．品牌目标

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 新品陈列要做到“四个突出”，即（）
A．突出陈列位置
B．突出陈列面积
C．突出量感陈列
D．突出助销物陈列
E．突出宣品陈列

【◆参考答案◆】：A, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在检查烟叶复烤企业自营烟叶购进业务时，可以通过确定企业分产地实际烟叶购进量，与合同量进行对比的方法，查找（）购进烟叶的问题。
A．无合同、超计划
B．无合同、超合同
C．超计划、超合同
D．无合同、无计划

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] A市烟草专卖局根据群众举报要去查处一起烟草专卖品走私贩私案件，根据相关法律法规规定，该局如何查处？（）
A．A.应当会同公安部门查处
B．B.可以会同公安部门查处
C．C.应当会同海关部门查处
D．D.可以会同海关部门查处

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] “三提升”即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确