在电力系统正常状况下，220V的客户受电端的供电电压允许偏差不应超过额定电压的±7%。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 在电力系统正常状况下，220V的客户受电端的供电电压允许偏差不应超过额定电压的±7%。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，地方政府负责制止。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：供电企业有权制止

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为（）
A．40分钟
B．45分钟
C．50分钟
D．55分钟

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 抢修过程中请客户理解的情况有哪些？

【◆参考答案◆】：由于电业安全工作的特殊要求，在抢修过程中有严格的操作程序，如报修情况不明确或不详细，会造成供电部门在故障判断上的困难；抢修人员到现场后要根据实际落实抢修方案，有时要增加人员、设备和材料；有的停电地点与故障处理地点相距较远，赶赴故障现场需一定时间；有时故障情况较复杂，因气候、现场条件等客观原因，不能立即修复，以上这些都是为及时送电和保证电网安全所必须，希望广大客户予以谅解和支持。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。
A．99%
B．97%
C．95%
D．96%

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是电力营销竞赛？

【◆参考答案◆】：定期开展的对营销目标管理、营销质量管理、电力需求侧管理、用电检查与稽查、供电优质服务、农电营销管理、技术支持系统建设与应用等项目的工作质量进行评比的一种竞赛，其目的是进一步调动广大电力营销人员的积极性，增强企业的执行力和学习力，提高服务质量和水平，促进公司经济效益，实现公司发展战略。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档在第一档电价的基础上，每kWh加价（）元。
A．0.05
B．0.10
C．0.20
D．0.30

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（）规定标准。
A．国家电网公司
B．省电力公司

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 绘制相量图的步骤？

【◆参考答案◆】：（1）画电压相量；（2）画电流相量；（3）确定电压相别；（4）确定电流相别和极性。