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所属分类：电力负荷控制员题库
【◆参考答案◆】：D
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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 自备电厂自用电量征收农网还贷资金。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 全电子式电能表采用的原理有（）。
A．电压、电流采样计算
B．霍尔效应
C．热电偶
D．电压、电流采样计算，霍尔效应和热电偶
A．电压、电流采样计算
B．霍尔效应
C．热电偶
D．电压、电流采样计算，霍尔效应和热电偶
【◆参考答案◆】：D
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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何正确处理月末日24抄表和25日线损率预测所带来的矛盾？
【◆参考答案◆】：在网、省电力公司的线损率统计中，由于其供电量均为月末日24点抄见的发电厂上网电量和其他网输入电量，因此为了使网、省电力公司的线损率统计准确，要求各供电公司在每月25日进行线损率预测的情况下，还必须进行月末24点关口表计的实抄和售电量的数据上报，否则若以25日关口表计的实抄和售电量数据上报，不但会造成所在网、省电力公司线损率波动，而且会造成网、省公司调度管辖范围内的网损波动，最终造成网、省公司网损和线损统计和降损分析工作的困难，同时也使网、省公司管辖线路的分线、分区分析成为空谈。因此《电力网电能损耗管理规定》第25条规定，"对专用线路、专用变电站、趸售单位和季节性供电的用户以及有条件实行月末日24点抄表的用户，均必须在月末日24点抄表，月末日24点抄见电量和月末抄见电量占总售电量的75％以上"。
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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述供电营业厅服务标准
【◆参考答案◆】：1）营业窗口实行无周休日制度。2）营业窗口实行限时服务要求。3）办理收费业务一般每件不超过5分钟，办理客户查询业务一般每件不超过10分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。4）营业窗口提供必要的便民服务。5）营业窗口实行"一口对外"首问负责制；6）为客户提供用电申请办理进程、24个月的电费信息查询服务；7）为客户提供电力政策法规、供用电业务和技术咨询服务，并宣传节能、节电及合理用电的知识、技术成果等信息；8）为客户提供至少三种以上的缴纳电费方式：现金柜台、银行代扣、自助终端和网上交费等。居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间；9）建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供上门预约服务；10）设立客户经理，为客户提供差异化服务。
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(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的电力运行事故，电力企业是否承担赔偿责任？
【◆参考答案◆】：《电力法》第60条规定：电力运行事故由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。
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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是用电量？
【◆参考答案◆】：用电量是指电网（或电力企业）的售电量与自备电厂自发自用电量和其售给附近用户的电量之和。
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(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 营业柜台有办理（）的标牌。
【◆参考答案◆】：各项业务
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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？
【◆参考答案◆】：工作人员不得在客户处就餐，如遇特殊情况必须在客户处临时搭伙就餐时，应足额交纳伙食费。
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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？
【◆参考答案◆】：主要由PBX交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据服务器、座席系统的硬件设备和系统应用软件组成。
